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小程序+公众号+社群组合出击,步步高线上会员已突破千万!

常见问题 2019-07-16

2018年2月,步步高上线小程序“Better购”,从而开启了新一代的全渠道之路。

此步步高非“哪里不会点哪里”的那个步步高,此“步步高”是23年前创办湖南第一家本土超市,到目前已经发展成为拥有592家门店,涵盖超市、家电、购物中心、便利店、物流、电子商务等多业态的大型商业集团。

步步高还通过微信小程序、公众号、社群等工具组合出击连接智慧零售,形成内外流量入口,构建步步高社交流量池,沉淀海量用户数据。


智慧零售之小程序

由步步高自主开发的 Better 购小程序,集扫码购、微信支付、会员码+支付码合一、领取优惠券自主抵扣、停车缴费等功能于一身。

顾客通过扫码购将商品加入虚拟购物车,生成订单,通过微信立即支付,会员积分、商品折扣、可用优惠券等,都会自动在小程序中使用,整个购物过程可在 5-8 秒时间内完成支付。完成支付后凭借手机生成的条码,可以从扫码购物通道刷机验证,即刻离开,大大缩短了等待时间。

去年双十一期间,步步高数字化会员超400万,小程序累计访问近200万次。近日,步步高宣布小程序总访问量达 2.7 亿次,数字会员已突破千万,会员月度复购同比增长 37.9%。

小程序自上线以来,微信就不断为其开放新能力。小程序还拥有开发成本低、支付亮点多、连接线上线下等优点,可以助其更轻松地触达用户,进而为用户提供商品或服务。


智慧零售之公众号

去年9月微信宣布推出小程序公众号关注组件,只需在小程序中开通这一功能,小程序码和公众号二维码,即可两码合二为一。不仅能更好的服务商家和用户的双边效率,也能留住新用户以及激活小程序和公众号的使用率。

线上公众号文章中可以跳转小程序,比如商家会经常做优惠活动,当用户买完商品后,商家可以介绍关注公众号后即可得优惠,使关注行为更为便捷。这样一来,就缓解了公众号涨粉留存率低、粉丝不精准的现状。

公众号涨粉后,阅读量也会跟着提升,进而可以马上进行变现。公众号用户自带消费属性且具有可视化标签,更容易产生购买行为,把线下的用户流量转化成公众号精准粉丝,形成了流量闭环。

从公众号宣传,小程序消费平台,到微信支付完成交易,微信平台正在以连接器的形式改变用户消费模式。


智慧零售之社群

微信群的优势在于高性价比的流量渠道,具有较强的客户粘合度。它把商品交易从选品、咨询、下单、物流跟踪、售后等环节集成在一个群里面,消费者可以随时咨询、购买,非常方便。

步步高用十家门店尝试社群运营,平均每家门店的社群用户数3500名,共计35000位用户数。数据显示,这35000名用户为步步高到家业务贡献了30%订单量。

步步高目前有300多家门店,今年计划平均每家门店吸纳一万人的社群用户。这意味着步步高拥有300余万可触达、可反馈、高转化的流量池。

步步高是这样定位社群的,它起到了品牌宣传、资讯传达、信息收集、在线销售以及顾客服务的多个功能。消费者在群里有投诉或者建议,运营人员必须第一时间能够解决问题。

社群还与步步高“Better购”小程序相互关联,相互引流。比如,在社群分享小程序的营销活动可促进小程序打开率和到家业务订单量,而小程序提供的“秒杀”、“拼团”等工具分享到群里又可以促进社群的活跃度。


总结

零售行业面临线下门店难成本高、线上没有固定平台、没有沉淀到自己的用户等问题,众多零售行业的商家为了摆脱这些问题,都在寻找新的方式进行转变。

面对这些问题,可以像步步高一样,利用小程序+微信公众号+社群三维一体,通过线上爆品秒杀、积分抽奖等多重优惠活动,探索实践会员整合营销,将线上用户引流线下,引领消费者重返实体店,借势数字化,实现有效增长。


本文摘自:https://www.028cms.cn/show/9/155.html

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