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晓餐冻品网:全靠小程序,配送 “鸡鸭鱼肉”这件事也能变聪明?

常见问题 2021-08-12
创立一年的晓餐冻品网是一家提供冻品配送的供应链平台,主要服务对象是烧烤店、猪脚饭、麻辣烫、汉堡炸鸡等街边小餐馆。在它主要覆盖的广州佛山区域,月成交小店已达5000家,年订货交易额突破2亿。

只靠10个地推人员,他们是怎么做到的?

创始人在创立之初就本着一个观念,相比重运营服务的平台,晓餐要走“重系统、轻人力”的方式。传统App对小餐馆老板来说,无论操作还是频繁的更新迭代都是负担,于是晓餐把所有的业务核心环节都放在了“轻便易用、即用即走”的小程序上。

晓餐开发了两个小程序——B2B订货商城和助手小程序,订货商城作为唯一下单平台,地推只负责介绍业务,不负责代下单。


在下单流程上,为小老板们设计了顺滑、“傻瓜”式的体验路径,避免中途打断用户而发生流失。微信Open ID作为识别用户的唯一身份凭证,地推在企业微信打开助手小程序时,可快速了解到店主的用户标签和历史订单情况,还能一键转发给客服进行售后跟进

流失客户实时推送/跳转至订单页

晓餐全面应用了微信门店助手能力,一方面保证了门店客户的真实性,一方面加速了对小店的精准连接——通过订阅消息向店主下发订单、到货等重要提醒,邀请商家进行服务评价,形成闭环。

助手小程序,则供晓餐内部全员使用。从采购司机到配送司机、再到地推,所有的交互均在里面完成——司机在小程序内查看派单任务、进行路线规划,到货后调用小程序对商品进行识别、打印商品标签……不仅如此,晓餐将小程序和CRM系统进行打通,地推随时知道哪个客户进入商城下了单。


相反,针对长期未下单的客户,会被系统定义为流失客户。助手小程序会调用腾讯地图接口显示周边流失情况,地推人员可以马上进行一次面对面拜访。

LBS查找流失客户

此外,晓餐还基于企业微信自创了流行的“bot”玩法(网络用语,指人工定期更新),将自动化发挥到了极致。例如“开早会bot”,地推业绩的排名表每日会企业微信群里推送,相当于自动开了一次早会;通过地推行为数字化,老板还能轻松判断哪个员工可能在“滑水”。“bot提醒”,自动推送商品上架、价格变动、缺货信息,方便实时查看。

企业微信内的早会bot

未来,晓餐冻品网的采购系统也会逐步从web端向小程序迁移,基于微信生态敏捷、高效的管理方式帮助晓餐的交易规模快速成长,为同类初创者提供了优质范本。



本文摘自:https://www.028cms.cn/show/9/448.html

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